ODBORNÍCI NA

MYSTERY SHOPPING

a zákaznický zážitek
O nás

Jsme odborníci na mystery shopping a zákaznický servis.

Pomáháme našim klientům poskytovat jedinečnou péči svým zákazníkům a vytvořit z jejich nakupování "zákaznický zážitek"!

Mystery shopping Vám přináší objektivní, přesné, včasné a vypovídající informace o interakci Vašich prodejců s Vašimi zákazníky. Získáte hodnotná fakta, na jejichž základě můžete strategicky rozhodovat.

Rychlý úvod jakým způsobem probíhají kontrolní nástroje firmy MYSTERY SHOPPERS můžete shlédnout v následujícím videu.

Služby firemním klientům

Nabízíme vám služby:

MYSTERY SHOPPING Vám přináší objektivní, přesné, včasné a vypovídající informace o interakci Vašich prodejců s Vašimi zákazníky. Získáte hodnotná fakta, na jejichž základě můžete strategicky rozhodovat. Mystery shopping Vám pomůže:



nabízet jedinečnou a nadstandardní péči Vašim zákazníkům

šířit kladné a pochvalné hodnocení ("word-of-mouth") od Vašich spokojených zákazníků

získat nové zákazníky a upevnit loajalitu Vašich stávajících zákazníků

odlišit Vaši společnost od konkurence

zefektivnit Vaše prodejní procesy

dosáhnout Vaše cíle a zvýšit prodej

Mystery shopping je využíván obchodními společnostmi, společnostmi nabízejícími služby, výrobci apod. (viz níže). Tyto společnosti mají společné to, že distribuují zboží a služby pomocí sítě vlastních prodejních míst nebo pomocí sítě franchisingových nájemců a mají tak do jisté míry kontrolu nad interakcí se zákazníky. Tyto firmy vědí, že objektivní a pravidelné hodnocení jejich zákaznické péče (zákaznického servisu) je nezbytnou součástí jejich úspěchu a odlišení se od konkurence.




ŠKOLENÍ: Co přesně můžeme pro Vás udělat?



přezkoumat Vaše současné standardy zákaznické péče a identifikovat příležitosti pro zlepšení

definovat nové standardy zákaznické péče vedoucí ke zlepšení nákupního zážitku Vašich zákazníků

vytvořit efektivní prodejní rozhovor, mapu prodejního rozhovoru, pro Vaše jednotlivé zákaznické segmenty

Zajištění školení přímo na prodejně:

prodejní dovednosti použitím NLP techniky

komunikační dovednosti na základě profilace zákazníků

zpětná vazba v prodeji




PRŮZKUM SPOKOJENOSTI zákazníků dává společnostem ("B2B" i "B2C" společnostem) přehled o tom, jak jsou jejich zákazníci spokojeni s prodejní péčí. Jde o spokojenost s prodejní péčí vnímanou přímo zákazníky. Průzkum spokojenosti Vám nabídne přesný obrázek o spokojenosti Vašich zákazníků s předprodejní, prodejní a poprodejní péčí, kterou obdrželi ve Vašem obchodě. Průzkum spokojenosti Vám pomůže:



nabízet jedinečnou a nadstandardní péči Vašim zákazníkům

šířit kladné a pochvalné hodnocení ("word-of-mouth") od většího počtu Vašich spokojených zákazníků

upevnit loajalitu Vašich stávajících zákazníků a získat nové zákazníky

odlišit Vaši společnost od konkurence

dosáhnout Vaše cíle a zvýšit prodej

odlišit Vaši společnost od konkurence

Tento průzkum se nám jeví jako nejpřesnější metoda získávání informací o zákaznických pocitech a spokojenosti. Vždy hovoříme s těmi zákazníky, kteří byli právě v kontaktu s Vašimi prodejci a svoji zkušenost s prodejní péčí mají živě v paměti. Takto získaná data jsou aktuální a čerstvá a mají výraznou vypovídající hodnotu.




Mystery Shoppers

sekce pro zájemce

Co nabízíme?


  • příležitost zajímavého přivýdělku
  • zajímavou práci a kontakt s lidmi
  • přátelský přístup, spravedlivé ohodnocení
  • pravidelné školení, které Vám přiblíží nové marketingové koncepty

Mystery shopping zahrnuje osobní návštěvu (nebo nákup přes telefon, internet) vybraných maloobchodů/provozoven, interakci s prodejním personálem a současné pozorování předem dohodnutého chování prodavačů, čistoty obchodu, apod.

Koho hledáme?


Průběžně hledáme vhodné kandidáty, kteří nám pomohou sledovat a hodnotit zákaznickou péči a chování personálu ve vybraných obchodech, restauracích, bankách, kinech apod.. Hledáme profesionální a zodpovědné jednotlivce kteří budou příležitostně pracovat podle potřeb našich klientů.

Tato zajímavá práce je vhodná pro studenty, ženy/muže na mateřské dovolené nebo pro ty, kteří ukončili pracovní poměr a hledají zaměstnání nové (nebo přivýdělek ke svému současnému zaměstnání). Očekáváme od Vás vysokou kvalitu a profesionalitu, na oplátku nabízíme spravedlivé ohodnocení a nezávislou, různorodou práci.

Jak to funguje?


Pokud Vás tato příležitost zaujala a vybereme Vás - obdržíte všechny potřebné informace a školení nezbytné pro efektivní provedení jednotlivých mystery shoppingových projektů.

Před každým projektem Vás budeme informovat o tom, které obchody a provozovny navštívíte a čeho přesně si budete všímat. Dáme Vám dotazník, který po každé návštěvě obchodu vyplníte a zašlete nám zpět emailem, faxem nebo poštou. V některých případech skutečně nákup uskutečníte a v jiných případech budete pouze s prodavači komunikovat a produkt/službu nezakoupíte.

Výdělek, který Vám za danou práci nabídneme, bude záviset na konkrétním projektu. Všechny náklady spojené s nákupy Vám spolu s dohodnutou odměnou nahradíme.

Všechny tyto informace spolu s ostatními podrobnostmi budou obsaženy ve smlouvě, kterou Vám nabídneme k podpisu.

Pokud se Vám informace výše uvedené zdají zajímavé - vyplňte prosím tento krátký dotazník. V případě, že pro Vás budeme mít vhodný projekt, budete obratem kontaktováni. Těšíme se, že nám napíšete!
Reference

Mezi naše klienty patří:

Kontaktujte nás

Pro více informací o našich službách nebo pro jiné informace o mystery shoppingu a "zákaznickém zážitku" nás prosím kontaktujte skrze uvedený formulář, případně skrze telefonní kontakt či email.



LOGIC - Postulka s.r.o.

IČ: 28562674
DIČ: CZ28562674

Sídlo společnosti:
Mládežnická 1518/10
748 01 Hlučín, Česká republika

Jednatel:
Ing. Kateřina Postulková

Obchodní společnost je zapsána v obchodním rejstříku
vedeném u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C, vložka 32158,
den zápisu 1.11.2008.

Kontaktní formulář


*) telefonní číslo uvádějte ve formátu devítimístného čísla