MYSTERY SHOPPING Vám přináší objektivní, přesné, včasné a vypovídající informace o interakci Vašich prodejců s Vašimi zákazníky. Získáte hodnotná fakta, na jejichž základě můžete strategicky rozhodovat. Mystery shopping Vám pomůže:

nabízet jedinečnou a nadstandardní péči Vašim zákazníkům

šířit kladné a pochvalné hodnocení ("word-of-mouth") od Vašich spokojených zákazníků

získat nové zákazníky a upevnit loajalitu Vašich stávajících zákazníků

odlišit Vaši společnost od konkurence

zefektivnit Vaše prodejní procesy

dosáhnout Vaše cíle a zvýšit prodej

Mystery shopping je využíván obchodními společnostmi, společnostmi nabízejícími služby, výrobci apod. (viz níže). Tyto společnosti mají společné to, že distribuují zboží a služby pomocí sítě vlastních prodejních míst nebo pomocí sítě franchisingových nájemců a mají tak do jisté míry kontrolu nad interakcí se zákazníky. Tyto firmy vědí, že objektivní a pravidelné hodnocení jejich zákaznické péče (zákaznického servisu) je nezbytnou součástí jejich úspěchu a odlišení se od konkurence.

ŠKOLENÍ: Co přesně můžeme pro Vás udělat?

přezkoumat Vaše současné standardy zákaznické péče a identifikovat příležitosti pro zlepšení

definovat nové standardy zákaznické péče vedoucí ke zlepšení nákupního zážitku Vašich zákazníků

vytvořit efektivní prodejní rozhovor, mapu prodejního rozhovoru, pro Vaše jednotlivé zákaznické segmenty

Zajištění školení přímo na prodejně:

prodejní dovednosti použitím NLP techniky

komunikační dovednosti na základě profilace zákazníků

zpětná vazba v prodeji

PRŮZKUM SPOKOJENOSTI zákazníků dává společnostem ("B2B" i "B2C" společnostem) přehled o tom, jak jsou jejich zákazníci spokojeni s prodejní péčí. Jde o spokojenost s prodejní péčí vnímanou přímo zákazníky. Průzkum spokojenosti Vám nabídne přesný obrázek o spokojenosti Vašich zákazníků s předprodejní, prodejní a poprodejní péčí, kterou obdrželi ve Vašem obchodě. Průzkum spokojenosti Vám pomůže:

nabízet jedinečnou a nadstandardní péči Vašim zákazníkům

šířit kladné a pochvalné hodnocení ("word-of-mouth") od většího počtu Vašich spokojených zákazníků

upevnit loajalitu Vašich stávajících zákazníků a získat nové zákazníky

odlišit Vaši společnost od konkurence

dosáhnout Vaše cíle a zvýšit prodej

odlišit Vaši společnost od konkurence

Tento průzkum se nám jeví jako nejpřesnější metoda získávání informací o zákaznických pocitech a spokojenosti. Vždy hovoříme s těmi zákazníky, kteří byli právě v kontaktu s Vašimi prodejci a svoji zkušenost s prodejní péčí mají živě v paměti. Takto získaná data jsou aktuální a čerstvá a mají výraznou vypovídající hodnotu.